物業(yè)服務(wù)行業(yè)信息管理系統(tǒng)

實現(xiàn)對物業(yè)企業(yè)的信息進行全面的管理，包括物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)信息、管業(yè)范圍、資質(zhì)申報審批、物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)管理等業(yè)務(wù)，以及業(yè)主大會（業(yè)委會）的申報審批管理（區(qū)、市主管部門指導(dǎo)并接受備案）。

系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1、建立全面的涵蓋大市范圍的物業(yè)服務(wù)行業(yè)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，以能構(gòu)建和提供物業(yè)前、中、后期的所有管理各類詳實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，形成多元數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)并與多個政府部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換集成管理。

2、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立有效的信息化監(jiān)管平臺，提升蘇州市物業(yè)服務(wù)水平。

3、建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信體系，定期（或?qū)崟r）向社會公布發(fā)布企業(yè)誠信情況，強化物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律機制和競爭機制，并互聯(lián)全市誠信體系。

4、建立物業(yè)服務(wù)考核評估體系，將多種模式的滿意度測評與項目經(jīng)理考核、項目評優(yōu)、物業(yè)招投標(biāo)等掛鉤，促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提升社會、業(yè)主滿意度，提升行業(yè)的社會聲譽。

5、實現(xiàn)與住建局房地產(chǎn)登記、銷售，維修資金管理，房地產(chǎn)企業(yè)管理和數(shù)字建設(shè)信息等相關(guān)系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)信息共享，聯(lián)動管理。

6、實現(xiàn)與上級管理部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。

7、充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，為物業(yè)行政監(jiān)管機構(gòu)提供網(wǎng)上辦公平臺；強化政務(wù)公開，規(guī)范行政行為，實現(xiàn)資質(zhì)申請、合同備案、項目評優(yōu)等實行網(wǎng)上運行和數(shù)字化管理需求。

8、降低行政成本，提高工作效率。

系統(tǒng)總體需求

1、物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整合

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和全面性是信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是業(yè)務(wù)過程操作的基礎(chǔ)。2015年，各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分散在多個業(yè)務(wù)部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，而且，部分項目屬性數(shù)據(jù)、各種統(tǒng)計口徑的數(shù)據(jù)、設(shè)施設(shè)備等數(shù)據(jù)還存在缺失和不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，因此，需要對物業(yè)管理中的各種數(shù)據(jù)進行有效的、全面的整合和補充，建立一個物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核心數(shù)據(jù)庫，真正實現(xiàn)一次輸入，實時共享，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)備性和及時性。為各種相關(guān)業(yè)務(wù)、為各級管理部門提供最準(zhǔn)確、最全面的物業(yè)信息查詢服務(wù)和統(tǒng)計報表。

2、從業(yè)機構(gòu)日常管理

實現(xiàn)對物業(yè)企業(yè)的信息進行全面的管理，包括物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)信息、管業(yè)范圍、資質(zhì)申報審批、物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)管理等業(yè)務(wù)，以及業(yè)主大會（業(yè)委會）的申報審批管理（區(qū)、市主管部門指導(dǎo)并接受備案）。對物業(yè)公司的基礎(chǔ)信息管理實現(xiàn)有據(jù)可依、變化可查、異?？晒?、差錯可罰，綜合業(yè)務(wù)管理過程中對物業(yè)資產(chǎn)、人員、軌跡、經(jīng)營范圍等多方面進行復(fù)合分析和定位管理，全數(shù)字化和流程化的資質(zhì)申報審批系統(tǒng)為多級管理部門的日常管理提供最大的便捷。

3、物業(yè)服務(wù)監(jiān)管

為物業(yè)服務(wù)設(shè)計并建立一套標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系，規(guī)范物業(yè)企業(yè)的日常服務(wù)行為和工作標(biāo)準(zhǔn)，為管理部門的監(jiān)管提供有力的信息化手段。同時，為物業(yè)企業(yè)、項目經(jīng)理建立誠信檔案，匯總多方位、多層次的數(shù)據(jù)為企業(yè)、項目經(jīng)理進行考核記分，并把該誠信檔案作為管理部門對物業(yè)企業(yè)各類業(yè)務(wù)申請進行審批的重要參考數(shù)據(jù)。

4、實現(xiàn)信息公開，與業(yè)主之間的有效互動

建立一個集信息發(fā)布、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、公眾意見反饋、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理為一體的物業(yè)專欄。樹立政府形象，改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

通過物業(yè)專欄，及時了解業(yè)主的意見，掌握業(yè)主的需求，進一步加強信息化管理，確保物業(yè)管理系統(tǒng)暢通，更好地為業(yè)主服務(wù)。

5、數(shù)據(jù)綜合查詢及決策分析

為各級管理部門、物業(yè)企業(yè)等用戶提供全面的數(shù)據(jù)信息查詢，提供及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。另一方面，根據(jù)各級管理部門的要求，通過計算機系統(tǒng)的自動化統(tǒng)計分析，為管理人員提供決策支持服務(wù)。

將物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)與住建局房地產(chǎn)登記、銷售，維修資金管理，房地產(chǎn)企業(yè)管理和住建局?jǐn)?shù)字建設(shè)信息系統(tǒng)(GIS)等相關(guān)系統(tǒng)的對接，在地圖上標(biāo)注物業(yè)相關(guān)信息，實現(xiàn)信息共享，聯(lián)動管理。

6、實現(xiàn)與上級管理部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。